Satisfacerea clienților este o acțiune ce atrage după sine și reușita companiei din punct de vedere al profitului sau, la polul opus, insuccesul acesteia. Acest aspect este universal valabil în toate domeniile prezente pe piață la momentul actual, implicit în cel al transportului internațional. Deși este o piață largă, în care accesul se face foarte ușor ca și furnizor de servicii, dezvoltarea și continuitatea ca și oferire a serviciilor se realizează doar prin intermediul clienților mulțumiți, iar acest fapt se demonstrează prin intermediul curselor care au loc în mod periodic sau ocazional. Există companii a căror frecvență a călătoriilor se raportează la curse în fiecare săptămână, dar și firme ce nu excelează pe acest domeniu, ci doar rareori.
Motivele pentru care companiile de transport internațional sunt mai bine sau mai puțin bine văzute în ochii clienților sunt multiple și variază în funcție de subiectivitatea fiecărei persoane în parte: este posibil ca o categorie de persoane să se mulțumească cu servicii de slabe calitate, din lipsa informării în prealabil sau din frica de a încerca și altceva și de asemenea, este posibil să existe populație ce dorește să călătorească în regim VIP în cele mai luxoase autovehicule. Cele două categorii, total opuse, își orientează alegerile și în funcție de resursele financiare pe care le dețin deoarece este posibil să existe o diferență de bani între cele două tipuri de transport, dar diferență nesemnificativă compartiv cu calitatea călătoriei.
Există, desigur, și companii de succes ce promovează respectarea clientului prin angajarea de personal calificat ce se evidențiază prin profesionalismul de care dau dovadă, dar și prin experiența de conducători auto pe care o au. Șofatul este o activitate ce se învață în timp și care necesită implicare practică în mod constant pentru a deveni o rutină, o acțiune din reflex și nu una solicitantă ce poate inhiba toți călătorii. Calitatea unui șofer bun se demonstrează în funcție de capacitatea lui de a crea starea de siguranță și relaxare pentru pasagerii autovehiculului, iar acest fapt este unul extrem de urmărit de către furnizorii ce pun accent pe client și nu pe profit în mod expres.
Pe lângă acest fapt, firmele de transport internațional au în vedere punerea la dispoziția clienților de autovehicule noi, dotate performant ce să le minimalizeze oboseala creată de distanța de mii de kilometri și care să-l facă pe client să se relaxeze și să se bucure într-adevăr de plăcerea de a călători.
Datorită acestor factori pozitivi pe care îi promovează companiile serioase, transportul internațional cu autovehicule devine o variantă din ce în ce mai apreciată și solicitată de către călători care încep să își consolideze încrederea în furnizorii de servicii și în personalul acestora. Problema transportului până la punctul de întâlnire este doar o amintire deoarece se pune la dispoziție transportul de la adresă la adresă pentru a facilita accesul la aceste mijloace de transport și pentru a asigura de la început la final confortul călătorilor. De asemenea și în cazul bagajelor care au acum suficient loc în spațiile de depozitare de pe autocare și care nu mai reprezintă un impediment sau un disconfort.
